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他，不曾學過維修技術，不曾接觸過售后服務，但他在短短幾年時間里，帶領著浙江中現汽車銷售服務有限公司服務部攀登上了一個又一個業績的高點，讓不可能變成可能。他就是浙江中現總經理助理兼服務部經理沈永華。
沈永華2005年進入浙江中現，從一名普通的銷售員成長為銷售部副經理。2008年，沈永華從銷售崗位安排到售后服務崗位。當時浙江中現售后部正是一個發展的瓶頸期，產值需要突破，客戶滿意度需要提升，維修場地需要改善，團隊的凝聚力又待加強，擺在他面前的是一個個急待解決的難題。盡管壓力是巨大的，但總能看到他樂呵呵的笑臉。他相信只要用心，一切皆有可能！初到服務部，不懂技術，用心學習；不了解員工，用心溝通；不熟悉客戶，用心交流，沈永華很快就融入了售后這個團隊，很快與客戶成了朋友，在他和同事們的努力下，難題逐個解決了。
沈永華總是說：“要像對待自己的兄弟姐妹一樣對待員工。”他注重員工素質教育，重視團隊建設，也許正是因為他曾有部隊當兵的經歷，所以對一個團隊的要求非常嚴格，他知道一個素質過硬的團隊才能在任何時候都拉得、打得贏；他時刻關注客戶滿意度，他知道客戶滿意了才能提高客戶的忠誠，建立起良好的口碑，才能給公司帶來源源不斷的客戶。
雖然浙江中現場地有限，工位有限，但用沈永華的話說：“硬件不足，軟件輔助，場地有限，我們就加強管理，加強中間的調度，工種間的配合，讓整個售后維修的流程更加順暢。”付出總有回報，通過一年多努力，浙江中現維修月產值在2008年為160萬，2009就突破200萬， 2010年超越了270萬……2010年，浙江中現的售后服務客戶滿意度指數在全國近60家韓國現代4S店中排名第三。
沈永華現在已經是浙江中現的總經理助理，但員工總是喜歡親切地稱呼其老沈或沈大哥。員工的信任是沈永華最大的收獲和快樂，他會繼續保持著那份用心，迎接下個挑戰。
（金昌汽車 周科芳）
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