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她是90后，
她總是洋溢著燦爛的笑容，有很強(qiáng)的親和力，
她在2013年現(xiàn)代汽車(chē)首屆中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售精英大賽上奪得桂冠，
她就是浙江中現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售顧問(wèn)金麗麗。
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金麗麗2007年進(jìn)入浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀工商管理專業(yè)，品學(xué)兼優(yōu)的她在校期間兩次獲得“浙農(nóng)-陽(yáng)光”助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金一等獎(jiǎng)，對(duì)浙江農(nóng)資集團(tuán)一直抱有感激之情。2010年，集團(tuán)在浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展校企合作項(xiàng)目，選聘優(yōu)秀畢業(yè)生到集團(tuán)工作，金麗麗立刻就報(bào)名了。“其實(shí)一開(kāi)始我想要報(bào)溫州區(qū)域的公司，這樣離家比較近一點(diǎn)。”在談到如何與浙江中現(xiàn)結(jié)緣，金麗麗告訴我們，“后來(lái)招聘人員覺(jué)得我，是塊做汽車(chē)銷(xiāo)售的料，就把我推薦到了浙江中現(xiàn)，成為了一名銷(xiāo)售顧問(wèn)。”
在最初進(jìn)入浙江中現(xiàn)的那段時(shí)間，金麗麗每天的主要工作就是端茶倒水，為此她有過(guò)迷惘：十幾年寒窗苦讀難道就僅僅做這個(gè)？這時(shí)候她師傅的一席話點(diǎn)醒了她：“端茶倒水雖然簡(jiǎn)單，但你卻在慢慢適應(yīng)和熟悉這個(gè)行業(yè)，你要在學(xué)習(xí)中忘掉自己的平凡，每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你一定會(huì)成為一個(gè)成功的人。”之后，金麗麗在做好展廳客戶接待任務(wù)的同時(shí)，更加積極地與客戶聊天，了解不同客戶的喜好；更加主動(dòng)地去和同事溝通，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧；更加勤于學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，每天都是背著一大摞車(chē)型資料回家閱讀……每天都進(jìn)步一點(diǎn)，很快金麗麗從一個(gè)對(duì)汽車(chē)品牌都不認(rèn)識(shí)幾個(gè)的職場(chǎng)新人，成為一個(gè)對(duì)各類車(chē)型如數(shù)家珍的專業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，上崗三個(gè)月內(nèi)就拿到了7000以上的月工資，還被邀作為代表到學(xué)校做招聘宣講。
金麗麗是個(gè)有心的姑娘，工作之余，她會(huì)看很多如心理學(xué)、旅游、財(cái)經(jīng)等方面的書(shū)，她覺(jué)得客戶興趣廣泛，只要客戶提起一個(gè)話題，我就要提供給他最關(guān)注的信息。一次一位客戶到店買(mǎi)車(chē)，她從談話中了解到客戶對(duì)子女英語(yǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)注，她就跟客戶聊起了英語(yǔ)學(xué)習(xí)和教育的問(wèn)題，講述自己學(xué)英語(yǔ)的方法，很快就跟客戶熟絡(luò)起來(lái)，還和客戶互加了微信，幾天后這位客戶就在店里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)酷派，此后她和這位客戶成了朋友，每個(gè)月都會(huì)通過(guò)微信聯(lián)系。沒(méi)想到的是這位客戶后來(lái)又到店里置換了新款酷派，并做了裝潢，那位客戶對(duì)她說(shuō)：“因?yàn)槟阕屛倚刨嚒！?SPAN lang=EN-US>
“一輛車(chē)子成交了，后面的服務(wù)也很重要，客戶提車(chē)好比談了幾年的戀愛(ài)馬上要舉行婚禮一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍茏尶蛻舾彀褠?ài)車(chē)開(kāi)回家呢？”金麗麗利用她學(xué)的物流管理的知識(shí)，對(duì)交車(chē)中的看車(chē)、付款、辦保險(xiǎn)、上臨牌等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，使整個(gè)交車(chē)環(huán)節(jié)縮短了1個(gè)小時(shí)，也提高了客戶滿意度。“客戶拿到車(chē)后可能在使用上需要我們的幫助，所以后期不間斷地回訪和關(guān)心很重要。”金麗麗說(shuō)。比如客戶從4S店開(kāi)車(chē)走之后，金麗麗會(huì)估算客戶到家的時(shí)間，然后給客戶去個(gè)電話，詢問(wèn)是否到家，用車(chē)中有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。平常也會(huì)通過(guò)微信、電話等與客戶保持溝通聯(lián)系，很多金麗麗的客戶都和她成為了好朋友。
讓金麗麗用一個(gè)詞概括浙江中現(xiàn)，她認(rèn)為是融洽。因?yàn)榧以跍刂萆n南，工作又比較忙，金麗麗兩三個(gè)月才能回家一次，但她說(shuō)中現(xiàn)就像一個(gè)大家庭，和諧融洽，一定程度上緩解了她的思鄉(xiāng)之情。在浙江中現(xiàn)，金麗麗覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)平易近人，形勢(shì)不好會(huì)給她鼓勵(lì)打氣，業(yè)績(jī)不好會(huì)耐心幫她分析原因，身體不好會(huì)主動(dòng)關(guān)懷，會(huì)和當(dāng)月生日的員工一起慶祝，一起切蛋糕、向生日員工送上一套咖啡杯、一張由領(lǐng)導(dǎo)親手寫(xiě)的賀卡……所有這一切都讓她這個(gè)身在異鄉(xiāng)的小姑娘倍感溫馨。金麗麗還覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)，大家都把工作當(dāng)作自己家里的事情一樣，老員工帶新員工都是知無(wú)不言言無(wú)不盡，銷(xiāo)售精英都會(huì)把自己的心得體會(huì)講出來(lái)與大家分享，讓她受益匪淺，讓她領(lǐng)悟了在市場(chǎng)逆境中同樣可以學(xué)到很多知識(shí)。
說(shuō)到夢(mèng)想，金麗麗說(shuō)她想成為Top sales(頂級(jí)銷(xiāo)售員)，她覺(jué)得未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，只要努力，一定可以在這個(gè)行業(yè)有所作為。
?（辦公室 胡大為）
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